Cette politique de droit de rétractation de l'UE s'applique uniquement aux commandes de consommateurs éligibles expédiées vers des pays de l'Union européenne.

Si votre commande est expédiée en dehors de l'Union européenne, veuillez vous référer à notre politique générale de retour et de remboursement.

Cette politique s'applique aux commandes éligibles expédiées vers les pays de l'UE suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Si vous êtes un client de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter d'une commande en ligne éligible dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif.

Pour soumettre une demande de retrait, veuillez utiliser notre formulaire de demande de retrait UE ici :

Une fois votre demande soumise, notre équipe du service client examinera l'état de votre commande, le type de produit, l'état de l'emballage et toute preuve justificative requise afin de déterminer si votre commande est admissible à un retrait.

Certains articles ou situations peuvent ne pas être admissibles à un retrait, une annulation, un retour ou un remboursement.

💅 Faux ongles sur mesure

Les faux ongles Ersa Nails sont faits à la main sur commande. Avant de passer commande, vous devez mesurer vos ongles naturels et sélectionner le profil de taille qui correspond le mieux aux mesures de vos propres ongles.

Une fois votre commande passée, vos faux ongles pourront être fabriqués à la main en fonction de la taille, du style et des options de produit que vous avez sélectionnés. Si plus de 12 heures se sont écoulées depuis que votre commande a été passée, la production a peut-être déjà commencé et votre commande pourrait ne plus être admissible à l'annulation.

Si vos faux ongles sur mesure ont déjà été expédiés, ils pourraient ne pas être éligibles au retrait, à l'annulation, au retour ou au remboursement, sauf en cas de problème de qualité avec l'article reçu.

Veuillez vérifier attentivement votre taille, votre style et vos sélections de produits avant de passer votre commande.

📦 Emballages scellés hygiéniquement

Pour des raisons de santé et d'hygiène, les emballages Ersa Nails peuvent être protégés par un sceau de sécurité ou d'hygiène. Nos produits peuvent entrer en contact direct ou indirect avec les ongles, la peau ou la zone des cuticules.

Si le scellé de sécurité ou d'hygiène de l'emballage a été retiré, ouvert, brisé ou altéré après la livraison, la commande pourrait ne plus être éligible à un retrait, une annulation, un retour ou un remboursement.

Veuillez ne pas retirer ou ouvrir le sceau de sécurité si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation de l'UE.

💔 Articles usagés, endommagés ou incomplets

Les articles qui ont été utilisés, portés, endommagés, altérés, contaminés, ou retournés sans emballage, accessoires, articles groupés ou cadeaux peuvent ne pas être éligibles à un retrait ou un remboursement.

Ceci inclut, mais n'est pas limité à :

• ongles à coller avec de la colle ou des résidus d'adhésif ;
• colle à ongles ouverte ou utilisée ;
• onglets adhésifs manquants ;
• lingettes de préparation ouvertes ou utilisées ;
• outils ou accessoires d'ongles utilisés ;
• cadeaux ou articles de lot manquants ;
• articles présentant une usure visible, des taches, des rayures ou des problèmes d'hygiène.

1. Soumettez votre demande en utilisant notre formulaire de demande de retrait de l'UE :

2. Notre équipe du service client examinera votre demande et pourrait vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires, notamment des photos montrant l'emballage, le scellé de sécurité, l'état du produit et tous les articles inclus dans votre commande.

3. Si votre demande est admissible à un examen, nous vous fournirons des instructions de retour.

4. Vous devez retourner la commande dans son état d'origine, non utilisée, y compris tous les emballages, accessoires, articles groupés et cadeaux reçus avec la commande.

5. Après l'expédition du colis de retour, veuillez fournir une preuve d'expédition valide ou les informations de suivi à notre équipe du Service Clientèle.

6. Une fois le colis retourné reçu et examiné, ou une fois qu'une preuve valide d'expédition de retour est fournie, notre équipe du service client complétera l'examen du retrait et traitera tout remboursement applicable.

Après réception de votre demande de retrait, notre équipe du service client pourra vous demander de fournir des photos ou des documents justificatifs, y compris, mais sans s'y limiter :

• des photos du colis ;
• des photos du sceau de sécurité ou d’hygiène ;
• des photos montrant si le colis a été ouvert ;
• des photos de tous les articles, accessoires, cadeaux et emballages inclus dans la commande ;
• une preuve d’expédition de retour ou des informations de suivi.

Si vous ne fournissez pas les renseignements demandés dans un délai de 3 jours ouvrables ou si vous refusez de fournir la preuve requise, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver votre demande de retrait.

Si votre demande de retrait est approuvée et que l'article doit être retourné, nous vous demandons de bien vouloir organiser et prendre en charge les frais d'expédition du colis vers Ersa Nails.

Les frais de retour ne sont généralement pas couverts ou remboursés par Ersa Nails, sauf si l'article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, ou si nous en avons convenu autrement.

Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi. Veuillez noter qu'Ersa Nails ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus, endommagés ou retardés pendant le transport.

Pour les demandes de retrait éligibles, nous rembourserons le prix de l'article retourné et les frais de livraison standard payés lors du paiement, le cas échéant.

Si vous avez sélectionné un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard, les frais de livraison supplémentaires pourraient ne pas être remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve valide que vous les avez renvoyés, la date retenue étant la première de ces deux dates.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original.

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé.

S'il y a un problème de qualité avec votre commande, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en fournissant des photos claires, votre numéro de commande et une description du problème. Nous examinerons le cas séparément conformément à notre politique en matière de problèmes de qualité.