Notre boutique propose l'option d'achat « Achat sans souci » sur la page du panier. Actuellement disponible uniquement pour dix-neuf pays : US, CA, AU, NZ, DE, FR, GB, ES, IT, NL, BE, AT, PT, IE, HU, GR, CZ, PL, LT.

La situation décrite ci-dessous peut être couverte par l'Achat Sans Souci ;

Perdu:

1. Je n'ai pas reçu mes colis même si l'état indique "Livré".

2. Mes colis ont été volés.

3. Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 30 jours.

Dommage :

Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne sont pas flexibles), écrasés, etc.

Délai :

États-Unis : Non livré après 10 jours suivant l'exécution de la commande sont considérés comme perdus.

En dehors des États-Unis :

Les commandes non livrées après le 30e jour suivant l'exécution de la commande sont considérées comme perdues.

Vous pouvez accéder au centre de résolution via le lien « Signaler un problème » dans l'e-mail de la police Seel, ou en vous rendant sur https://resolve.seel.com. Un e-mail de vérification vous sera envoyé, et vous pourrez vous connecter en entrant le code de vérification fourni.

1. Accéder au Centre de résolution par e-mail ou via le site web

• Une fois votre commande passée, Seel vous enverra un courriel contenant les détails de votre service de protection sans souci. Si vous avez besoin de déposer une réclamation, vous pouvez accéder au centre de résolution Seel directement via le lien dans ce courriel et suivre les étapes pour soumettre votre demande.

• Vous pouvez également déposer une réclamation directement via le Centre de résolution Seel à l'adresse https://resolve.seel.com

2. Commencer votre demande

3. Sélectionner le type de problème

Veuillez noter que les problèmes de non-livraison et d'articles incorrects ne sont pas couverts par le service de protection sans souci. Pour ces cas, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], et notre équipe de support client vous aidera dès que possible.

4. Sélectionner un produit

5. Soumettre les pièces justificatives

Vol : La présentation de toute preuve pertinente de perte est requise, telle que :

• Rapport de police
• Preuve vidéo pertinente sur place
• Preuve de perte fournie par l’entreprise de logistique
• Autres documents écrits provenant du personnel autorisé

Dommage : La soumission de photos montrant les dommages est obligatoire.

6. Ajouter des commentaires

7. Sélectionner la résolution

8. Sélectionner la résolution

9. Soumis avec succès

10. Réclamation approuvée. Retirer le remboursement

Seel traitera votre candidature dans les 48 heures et si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via [email protected]

Pièces justificatives requises pour une déclaration de sinistre :

Lorsque le ou les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer une réclamation pour dommages et y être admissible, les documents justificatifs suivants sont requis :

1. Photo(s) claire(s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
2. Photo(s) claire(s) des dommages subis par l'article ou les articles

Le montant du versement pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur achetée, selon la façon dont les dommages affectent l'utilisabilité de l'article ou des articles. Veuillez noter que les dommages sur l'emballage sans affecter l'article ou les articles à l'intérieur, et les défauts clairs de l'article avant l'expédition ne sont pas couverts. Les documents justificatifs que vous fournissez affecteront directement notre évaluation. Veuillez vous assurer de fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.

Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre marque avec vos clients. Décrivez un produit, partagez des annonces ou accueillez les clients dans votre magasin.

Documents justificatifs requis pour une demande d'indemnisation pour perte :

1. Si l'envoi est marqué par le transporteur comme « perdu » ou si la livraison a été numérisée 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.
2. Si l'envoi a été marqué comme « livré », mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à vérifier d'abord dans votre quartier ou au centre de tri. Si, toutefois, vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents justificatifs suivants pour que la réclamation pour perte soit admissible :

• Rapport de police
• Séquences de surveillance
• Lettre du transporteur
• Documentation écrite d'une autorité/du bureau de location détaillant

Pièces justificatives requises pour une réclamation en cas de retard :

1. Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation concernant un retard. Ces cas seront automatiquement jugés sur la base des informations de suivi du numéro de suivi de votre colis.

Seel prend en charge les paiements dans l'une des quatre options suivantes :

1. PayPal : Prend en charge les virements multidevises. Les fonds sont reçus instantanément une fois la demande approuvée.
2. Venmo : Prend en charge les virements en USD, les fonds sont reçus instantanément une fois la demande approuvée.
3. Virement bancaire direct : Prend en charge les virements en USD via un compte bancaire américain (virement ACH), l'arrivée des fonds prend 1 à 3 jours ouvrables. Cette option n'est disponible que pour les transactions en USD.
4. Tremendous : Les clients recevront leur paiement sous la forme d'une carte Visa virtuelle.

Vous pouvez contacter [email protected] pour plus de détails.